江苏省张家港市"云上+实体"慈善超市：以群众之力解群众之难

在江苏省张家港市，"慈善超市"不只是城市街角的一家门店，更是一个"云上"有平台、"线下"有网点、人人可参与、处处可行善的立体化慈善生态。

近年来，张家港市民政局联合市慈善总会，以"互联网+慈善"为引擎，创新推出"云上+实体"慈善超市融合发展模式，让慈善资源动起来、活起来，真正实现了"以群众之力解群众之难"。

"云上"平台：指尖慈善触手可及

"以前想捐东西，不知道往哪儿送，现在手机上一点就行了。"张家港市民陈阿姨熟练地打开"云上慈善超市"小程序，将家中闲置的一台电风扇发布到捐赠区。不到半天，系统就匹配到了一位有需求的困难家庭。

陈阿姨使用的，正是张家港市"云上慈善超市"数字化平台。这一平台集捐赠发布、需求申报、物资匹配、积分兑换、信息公开等功能于一体，实现了慈善供需的"指尖对接"。

平台上，困难群众可以实名发布需求清单，爱心人士和企业可以自主选择捐赠物资或认领"微心愿"，系统则通过智能算法进行供需匹配，并实时追踪物资流向。每一件捐赠物资的去向都清晰可查，每一笔善款的用途都公开透明。

"数字化平台最大的价值，是打通了慈善信息的'最后一公里'。"张家港市慈善总会负责人表示，平台上线以来，累计注册用户超过5万人，发布爱心物资1.2万余件，成功匹配率达92%以上，有效解决了传统慈善捐赠"信息不对称"的痛点。

实体网络：社区里的"慈善便利店"

与"云上"平台相呼应的是遍布张家港城乡的实体慈善超市网络。目前，张家港市已建成标准化实体慈善超市36家，覆盖所有镇（街道），形成了"15分钟慈善服务圈"。

走进位于杨舍镇的慈善超市，宽敞明亮的空间、整齐有序的货架、温馨舒适的布置，让人很难将其与传统的"救济站"联系起来。货架上既有来自爱心企业捐赠的米面粮油等生活必需品，也有来自社区居民捐赠的二手书籍、衣物和家居用品，还有残疾人手工制作的工艺品。

"我们不仅是物资中转站，更是社区服务的窗口。"慈善超市店长介绍，每家实体店都配备了专职社工，除了日常物资收发外，还提供政策咨询、心理疏导、就业信息对接等综合服务。

值得一提的是，张家港市实体慈善超市探索实施了"积分制"管理模式——居民参与志愿服务、捐赠物资、参加社区活动等均可获得"爱心积分"，积分可以在慈善超市兑换商品或服务。这一机制有效激发了居民参与社区慈善的积极性。

群众之力：人人都是慈善的主角

"云上+实体"慈善超市模式的核心，是让每一位群众都成为慈善的参与者和受益者。

在张家港市锦丰镇，有一个由退休教师张大爷发起的"邻里互助角"。张大爷将家中闲置的工具、书籍整理出来，放在社区慈善超市的"共享区"供邻居免费借用。"谁家修个水管、借本书、用个梯子，来这儿就行。东西虽小，邻里之间的情谊却越来越深了。"张大爷笑着说。

像张大爷这样的热心群众还有很多。在"云上+实体"模式的推动下，张家港市涌现出一大批"社区慈善带头人"——他们有的是退休老党员，主动承担起慈善超市的日常管理；有的是社区能人，利用一技之长免费为邻里服务；还有的是受助后回馈社会的困难群众，用自己的亲身经历传递着慈善的温度。

"慈善不是少数人的慷慨，而是多数人的参与。"张家港市民政局相关负责人说，"我们的目标就是搭建一个低门槛、高效率的参与平台，让每个人都能用自己的方式参与慈善——可以捐出一件物品，可以贡献一段服务，可以认领一个心愿，也可以只是传递一份善意。"

数据赋能：让慈善更加精准透明

在张家港市慈善总会的指挥中心，一块大屏幕上实时滚动着全市慈善超市的运营数据：捐赠物资总量、匹配成功率、困难群众覆盖人数、各区域活跃度……每一组数据都在诉说着这座城市的慈善温度。

"数据是我们的'第二双眼睛'。"平台运营负责人介绍，通过对捐赠数据、需求数据、兑换数据的综合分析，可以精准研判不同区域、不同群体的实际需求变化，从而动态调整物资配置和帮扶策略。例如，平台数据分析发现夏季防暑物资需求量大增，便会自动发出预警，协调爱心企业增加相关物资供应。

数据平台还建立了慈善信用评价体系。每一次捐赠、每一项服务、每一笔善款的使用都在链上留痕，形成不可篡改的慈善信用档案。这种透明化的运营方式，极大提升了公众对慈善事业的信任度和参与意愿。

从"张家港实践"看慈善超市的未来

张家港市"云上+实体"慈善超市的创新实践，为全国慈善超市转型发展提供了有益借鉴。

首先，数字化赋能是慈善超市转型升级的必由之路。通过搭建线上平台，打通供需信息壁垒，让慈善资源高效流动，让捐赠更便捷、帮扶更精准、监管更有力。

其次，线上线下融合是慈善超市可持续发展的关键。线上平台解决信息问题，线下实体解决信任和温度问题，二者相辅相成、缺一不可。

再次，群众参与是慈善超市活力的源泉。只有让慈善从"组织的活动"变成"群众的生活方式"，才能真正实现"以群众之力解群众之难"。

截至2025年，张家港市"云上+实体"慈善超市累计接收社会捐赠物资价值超800万元，发放各类帮扶物资超6万件，受益群众超15万人次。这一串串数字背后，是一座城市的善意在流动、在生长。

"慈善超市不只是困难群众的避风港，更应该是整个社区的温情驿站。"张家港市慈善总会负责人说，"我们要让慈善成为一种生活方式，让每一个人都能在帮助他人中感受到自己的价值。"