持续"圈粉"，有何秘诀？——上海市黄浦区外滩街道慈善超市见闻

在上海黄浦区外滩街道，有一家占地虽小却"粉丝"众多的慈善超市。它坐落在繁华的南京东路商圈附近，周边高楼林立、商铺云集，而这家慈善超市却以独特的魅力，在寸土寸金的核心城区走出了一条属于自己的路。

外滩街道慈善超市的负责人告诉记者，开业以来，超市始终坚持"政府引导、社会参与、市场运作"的原则，在保证慈善公益属性的同时，引入市场化运营机制，让慈善超市"活"起来、"火"起来。

黄金地段"小空间"的运营智慧

外滩街道慈善超市的地理位置优越，但也意味着空间有限、租金成本高。如何在有限的条件下实现可持续运营？外滩街道给出了自己的答案。

走进慈善超市，首先映入眼帘的是整洁明亮的空间和错落有致的商品陈列。与传统的慈善超市不同，这里的商品品类丰富，除了来自爱心企业捐赠的物资外，还有不少具有上海特色的文创产品、手工艺品，以及社区居民捐赠的二手好物。

"我们特别注重商品的选择和陈列，让顾客感受到这不是'受施'的地方，而是一个有温度、有品质的购物空间。"负责人介绍，超市还引入了专业零售管理团队，对标商业超市的运营标准，从商品筛选、定价到店面管理都力求规范。

在商品定价上，外滩街道慈善超市采取灵活策略：捐赠物资以低于市场价30%-50%的价格销售，文创产品和手工艺品则以合理定价保证微利，二手商品经过清洁消毒后低价出售。这种混合定价模式既确保了困难群众的购买力，也维持了超市的基本运营。

"我们一个月能卖出不少东西，特别是周末，来逛的居民和游客都很多。"一位店员告诉记者。据介绍，该超市月均销售额稳步增长，基本实现了收支平衡，这在寸土寸金的南京东路商圈实属不易。

精准服务：让每一份善意都找到归属

外滩街道慈善超市的成功，离不开精准化的服务定位。

超市所在的外滩街道，既有高档住宅小区，也有老旧里弄。为了精准对接不同群体的需求，慈善超市建立了详细的社区需求档案，定期走访低保家庭、独居老人、残障人士等困难群体，了解他们的实际需求。

"张奶奶需要一床厚被子，李叔叔的轮椅该换了，王阿姨家的孩子想要一套课外书……"这些看似微小的需求，都被一一记录在册。慈善超市通过链接社会资源、发动爱心捐赠，将每一份善意精准送达最需要的人手中。

此外，超市还推出了"心愿墙"活动——困难群众可以写下自己的小心愿，由爱心市民和企业认领。截至2025年，已有超过200个"微心愿"被实现，从一台电风扇到一次健康体检，从一套文具到一次家庭保洁，每一个心愿的实现都让慈善更有温度。

从"卖东西"到"聚人心"：社区活力的催化剂

外滩街道慈善超市不仅是购物的场所，更是社区活动的中心。超市定期举办各类公益活动，如亲子手工坊、旧物交换市集、健康讲座、法律咨询等，吸引了大批社区居民参与。

"周末带孩子来参加手工活动，顺便捐一些旧书和玩具，孩子很开心，我也觉得很有意义。"住在附近的市民李女士说。她已经是慈善超市的"铁粉"了，几乎每周都会来逛一逛。

在超市的一角，设有"爱心茶歇区"，免费为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者提供饮水和休息场所。这种看似简单的举措，却让慈善的温度在街头巷尾传递。

"我刚送完一单外卖，路过这里喝杯水、歇歇脚，心里暖暖的。"一位外卖小哥说。他的话语，道出了外滩街道慈善超市"圈粉"的秘密——慈善不在于轰轰烈烈，而在于日复一日的陪伴与关怀。

"圈粉"背后的秘诀

那么，外滩街道慈善超市持续"圈粉"的秘诀究竟是什么？

首先，是政府的大力支持。黄浦区民政局和外滩街道办在场地、资金、政策等方面给予了充分保障，为慈善超市的起步和运营提供了坚实后盾。

其次，是专业化的运营模式。引入专业管理团队，建立标准化运营体系，确保慈善超市"像个超市"而不是"像个仓库"，提升了顾客的购物体验和复购率。

再次，是精准化的需求对接。通过建立需求档案、开展"微心愿"活动等方式，将慈善资源与群众需求精准匹配，让每一份爱心都不落空。

最后，是多元化的功能拓展。外滩街道慈善超市突破了传统的物资帮扶功能，集购物、公益、社交、服务等多种功能于一体，成为社区中不可或缺的公共空间。

"慈善超市是社区慈善的重要载体，也是城市温度的晴雨表。"外滩街道相关负责人表示，"我们希望通过持续创新运营模式，让慈善超市真正成为居民愿意来、经常来、来了不想走的地方。"